Términos y Condiciones
Las reglas que rigen el uso de TimeUp. Lee con atención para conocer tus derechos y responsabilidades.
Transparencia
Términos claros y sin letra pequeña
Justo
Condiciones equilibradas para todos
Protección
Tus derechos están garantizados
Actualizado
Revisado y vigente
Términos y Condiciones
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar los servicios de TimeUp ("Servicio", "Plataforma", "nosotros"), usted ("Usuario", "usted", "Cliente") acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y TimeUp, S.A. de C.V. ("TimeUp", "la Empresa"). Al crear una cuenta, realizar un pago o utilizar cualquier función de la plataforma, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
Si está utilizando el Servicio en nombre de una organización, empresa o entidad legal, usted declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.
Documentos que forman parte de este acuerdo:
Al aceptar estos Términos, usted también acepta los siguientes documentos que forman parte integral del contrato:
- Aviso de Privacidad Integral Aviso de Privacidad: Describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales conforme a la LFPDPPP.
- Política de Privacidad Política de Privacidad: Información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad.
- Política de Cookies Política de Cookies: Detalla las tecnologías de rastreo que utilizamos y cómo gestionarlas.
- Derechos ARCO Portal ARCO: Portal para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
Le recomendamos leer todos estos documentos antes de usar el Servicio.
Puntos clave
- Acuerdo legalmente vinculante
- Incluye Aviso de Privacidad, Cookies y ARCO
- Aplica desde el primer uso
2. Definiciones
Para los efectos de estos Términos, se entenderá por:
"Plataforma": El software, aplicación web y servicios proporcionados por TimeUp para la gestión de citas, agenda y comunicación con clientes.
"Usuario": Toda persona física o moral que accede, utiliza o se registra en la Plataforma.
"Cuenta": El perfil personal o empresarial creado por el Usuario para acceder a los servicios.
"Cliente Final": Las personas que reservan citas o servicios a través de los Usuarios de TimeUp.
"Contenido": Toda información, datos, textos, imágenes, logotipos y materiales cargados o generados en la Plataforma.
"Servicios Premium": Funcionalidades adicionales disponibles mediante suscripción de pago.
"Datos Personales": Información que identifica o puede identificar a una persona física, según la definición de la LFPDPPP.
"Responsable del Tratamiento": El Usuario que determina los fines y medios del tratamiento de datos de sus Clientes Finales.
"Encargado del Tratamiento": TimeUp, cuando procesa datos en nombre del Usuario conforme a sus instrucciones.
"ARCO": Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición establecidos en la LFPDPPP.
"Servicios de Terceros": APIs, integraciones y servicios externos utilizados por la Plataforma (WhatsApp, Stripe, etc.).
Puntos clave
- Terminología clara y precisa
- Incluye definiciones de LFPDPPP
- Diferencia Responsable vs Encargado
3. Uso del Servicio
TimeUp le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma de acuerdo con estos Términos.
Requisitos de uso:
Restricciones:
Uso de cookies y tecnologías de rastreo:
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares según se describe en nuestra Política de Cookies Política de Cookies. Al usar el Servicio, usted consiente el uso de estas tecnologías conforme a dicha política.
TimeUp se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.
Puntos clave
- Licencia limitada y revocable
- Mayores de 18 años
- Sujeto a Aviso de Privacidad y Cookies
4. Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a ciertas funciones del Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada.
Responsabilidades del titular de cuenta:
Tipos de cuenta:
- Cuenta Personal: Para profesionales independientes
- Cuenta Empresarial: Para negocios con múltiples usuarios
- Cuenta de Prueba: Acceso limitado por tiempo determinado
Tratamiento de datos de la cuenta:
Los datos que proporciona al registrarse se tratan conforme a nuestro Aviso de Privacidad Aviso de Privacidad. Tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento a través del portal dedicado Portal ARCO.
TimeUp se reserva el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos, muestren actividad sospechosa o permanezcan inactivas por períodos prolongados.
Eliminación de cuenta:
La eliminación de cuenta puede solicitarse en cualquier momento. Para conocer los períodos de retención y el proceso de eliminación de datos, consulte la Sección 22 (Retención y Eliminación de Datos) y nuestro Aviso de Privacidad.
Puntos clave
- Una cuenta por persona/negocio
- Derechos ARCO disponibles vía /arco
- Derecho a eliminar cuenta en cualquier momento
5. Planes, Pagos y Facturación
TimeUp ofrece planes gratuitos y de pago. Los detalles de cada plan están disponibles en nuestra página de precios.
Facturación:
Procesadores de pago:
- Los pagos son procesados por Stripe, un procesador certificado PCI-DSS
Renovación automática:
Fallas en el cobro:
Disputas y contracargos (chargebacks):
Política de reembolsos:
Cambios de precio:
Puntos clave
- Pagos seguros vía Stripe (PCI-DSS)
- Garantía de 14 días
- Notificación previa a renovaciones
6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, características y funcionalidad de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a diseños, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, código fuente, software y compilaciones de datos, son propiedad exclusiva de TimeUp o sus licenciantes.
Derechos de TimeUp:
Licencia limitada:
Su contenido:
Puntos clave
- Marca registrada protegida
- Conservas la propiedad de tu contenido
- Licencia limitada para uso del servicio
7. Contenido del Usuario
Usted es el único responsable del contenido que carga, publica o transmite a través de la Plataforma.
Garantías del Usuario:
Al cargar contenido, usted garantiza que:
Contenido prohibido:
Datos personales de terceros:
Si usted carga datos personales de sus Clientes Finales:
Moderación:
TimeUp se reserva el derecho, pero no la obligación, de:
No supervisamos proactivamente todo el contenido, pero actuaremos ante reportes de violaciones.
Puntos clave
- Eres responsable de tu contenido
- Datos de terceros requieren consentimiento
- Ver Sección 14 para datos de clientes
8. Conductas Prohibidas
Al usar TimeUp, usted acepta NO realizar las siguientes actividades:
Actividades ilegales:
Abuso técnico:
Abuso comercial:
Abuso de contenido:
Violaciones de privacidad:
Las violaciones pueden resultar en suspensión inmediata, terminación de cuenta, y acciones legales según corresponda.
Puntos clave
- Tolerancia cero con fraude
- Prohibido abuso de datos personales
- Consecuencias incluyen acciones legales
9. Servicios de Terceros e Integraciones
TimeUp utiliza e integra servicios de terceros para proporcionar funcionalidades de la Plataforma. Al usar el Servicio, usted reconoce y acepta lo siguiente:
A) WhatsApp Business API:
TimeUp utiliza la API oficial de WhatsApp Business para envío de mensajes y notificaciones.
- Disponibilidad: WhatsApp puede experimentar interrupciones, cambios de políticas o restricciones que están fuera del control de TimeUp
- Entregabilidad: No garantizamos que todos los mensajes serán entregados, ya que depende de factores externos (conectividad del destinatario, bloqueos, límites de Meta)
- Políticas de Meta: Los usuarios deben cumplir con las políticas de WhatsApp Business; violaciones pueden resultar en bloqueo de su cuenta de WhatsApp
- Cambios: Meta puede modificar precios, funcionalidades o políticas en cualquier momento
B) Procesamiento de pagos (Stripe):
C) Servicios de hosting y cloud (Vercel, AWS):
D) Envío de comunicaciones (Resend, Twilio):
E) Analítica y seguimiento:
Limitación de responsabilidad por servicios de terceros:
TimeUp NO será responsable por:
Si un servicio de tercero afecta significativamente la funcionalidad de TimeUp, le notificaremos y trabajaremos para mitigar el impacto.
Puntos clave
- WhatsApp sujeto a políticas de Meta
- Pagos procesados por Stripe
- No responsables por fallas de terceros
10. Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:
Exclusión de garantías:
El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". TimeUp no garantiza que:
Limitación de daños:
TimeUp no será responsable por:
Excepciones:
Esta limitación NO aplica a:
Indemnización:
Usted acepta indemnizar a TimeUp por reclamaciones derivadas de:
Puntos clave
- Servicio 'tal cual' sin garantías implícitas
- No responsables por fallas de WhatsApp/terceros
- Usuario indemniza por mal uso de datos
11. Terminación
Tanto usted como TimeUp pueden terminar este acuerdo en cualquier momento.
Terminación por el Usuario:
Terminación por TimeUp:
Podemos suspender o terminar su cuenta si:
Efectos de la terminación:
Portabilidad de datos:
Antes de la terminación, puede exportar sus datos en formato estándar (CSV, JSON). Esta funcionalidad está disponible en la configuración de su cuenta.
Suspensión:
En casos de violaciones menores, podemos optar por suspender temporalmente su cuenta en lugar de terminarla, dándole oportunidad de remediar la situación.
Puntos clave
- Cancela cuando quieras
- Exporta tus datos antes de salir
- 30 días para recuperar información
12. Modificaciones a los Términos
TimeUp se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
Proceso de modificación:
Cambios que requieren notificación previa:
Aceptación de cambios:
Documentos relacionados:
Los cambios a estos Términos pueden implicar actualizaciones a:
Le notificaremos sobre cualquier cambio material a estos documentos.
Historial de versiones:
Mantenemos un registro de versiones anteriores disponible bajo solicitud. Puede contactarnos para obtener una copia de términos anteriores si lo necesita para sus registros.
Puntos clave
- 30 días de aviso para cambios importantes
- Incluye cambios a políticas relacionadas
- Historial de versiones disponible
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Jurisdicción:
- Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, México
Resolución de disputas:
Antes de iniciar cualquier acción legal, ambas partes acuerdan:
Arbitraje opcional:
Para disputas comerciales mayores a $500,000 MXN, las partes pueden acordar mutuamente someter la controversia a arbitraje bajo las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM).
Legislación aplicable:
Autoridades competentes:
- Consumidor: PROFECO (www.gob.mx/profeco
- Datos personales: INAI (www.inai.org.mx)
- Quejas sobre servicios financieros: CONDUSEF
Puntos clave
- Leyes de México aplicables
- Tribunales de Ciudad de México exclusivamente
- Mediación obligatoria antes de litigio
Información de Contacto
Para cualquier pregunta, comentario o reclamación relacionada con estos Términos:
TimeUp, S.A. de C.V.
Domicilio para efectos de privacidad y notificaciones:
Ciudad de México, CDMX
Correo:privacidad@timeup.mx
Páginas legales relacionadas:
Quejas ante autoridades:
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante:
- PROFECO: Para asuntos de consumo
- INAI: Para asuntos de protección de datos personales
Puntos clave
- Múltiples canales de contacto
- Respuesta ARCO en 20 días hábiles
- Derecho a queja ante PROFECO e INAI
14. Tratamiento de Datos de Terceros
Cuando usted utiliza TimeUp para gestionar información de sus clientes finales ("Clientes del Usuario"), se establece la siguiente relación respecto al tratamiento de datos personales:
A) Usted como Responsable del Tratamiento:
- Usted es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus Clientes
B) TimeUp como Encargado del Tratamiento:
- TimeUp actúa únicamente como encargado del tratamiento de los datos de sus Clientes
C) Obligaciones del Usuario respecto a datos de terceros:
D) Datos sensibles de terceros:
Si usted opera en sectores que manejan datos sensibles (salud, religión, etc.):
- Debe obtener consentimiento expreso y por escrito de sus Clientes
E) Indemnización:
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a TimeUp por cualquier reclamación, demanda o acción legal derivada del tratamiento de datos de sus Clientes, incluyendo:
Puntos clave
- Usuario es responsable de datos de sus clientes
- TimeUp actúa como encargado del tratamiento
- Ver Aviso de Privacidad para más detalles
15. Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)
Este apartado constituye el Acuerdo de Procesamiento de Datos entre usted ("Controlador") y TimeUp ("Procesador") conforme a la LFPDPPP y su Reglamento.
A) Objeto del procesamiento:
TimeUp procesará datos personales en nombre del Usuario únicamente para:
B) Instrucciones del Controlador:
C) Confidencialidad:
D) Medidas de seguridad:
TimeUp implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo:
E) Sub-procesadores:
F) Asistencia al Controlador:
TimeUp asistirá al Usuario para:
G) Devolución y eliminación de datos:
Al terminar el Servicio (ver Sección 22 para detalles completos):
Puntos clave
- Acuerdo formal de procesamiento
- Sub-procesadores listados en Aviso de Privacidad
- Asistencia en cumplimiento ARCO vía portal /arco
16. Nivel de Servicio (SLA)
TimeUp se compromete a mantener los siguientes niveles de servicio:
A) Disponibilidad:
- Objetivo de disponibilidad: 99.5% mensual
- Ventanas de mantenimiento: Domingos de 2:00 a 6:00 hrs (Centro de México)
- Mantenimiento programado: Notificación con 48 horas de anticipación
- Mantenimiento de emergencia: Sin previo aviso si es crítico para seguridad
B) Cálculo de disponibilidad:
Disponibilidad = (Minutos totales del mes - Minutos de inactividad) / Minutos totales × 100
No se considera inactividad:
C) Tiempo de respuesta a incidentes:
| Severidad | Descripción | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución |
|-----------|-------------|---------------------|----------------------|
| Crítica | Servicio inaccesible para todos | 1 hora | 4 horas |
| Alta | Funcionalidad principal afectada | 4 horas | 24 horas |
| Media | Funcionalidad secundaria afectada | 8 horas | 72 horas |
| Baja | Consulta o problema menor | 24 horas | 5 días hábiles |
D) Créditos por incumplimiento:
Si TimeUp no cumple el objetivo de disponibilidad:
| Disponibilidad | Crédito |
|----------------|---------|
| 99.0% - 99.4% | 10% de la mensualidad |
| 95.0% - 98.9% | 25% de la mensualidad |
| < 95.0% | 50% de la mensualidad |
Condiciones:
E) Exclusiones:
Este SLA no aplica a:
Puntos clave
- 99.5% de disponibilidad objetivo
- Tiempos de respuesta garantizados
- Exclusiones incluyen servicios de terceros
17. Seguridad de Datos y Respaldos
TimeUp implementa un programa integral de seguridad de la información:
A) Infraestructura:
- Hosting: Proveedores con certificación SOC 2 Type II, ISO 27001
- Ubicación: Centros de datos en múltiples regiones geográficas
- Redundancia: Sistemas con failover automático
- Monitoreo: 24/7 con alertas automáticas
B) Seguridad de aplicación:
C) Control de acceso:
D) Respaldos (Backups):
| Tipo | Frecuencia | Retención | Cifrado |
|------|------------|-----------|---------|
| Completo | Diario | 30 días | AES-256 |
| Incremental | Cada 6 horas | 7 días | AES-256 |
| Transaccional | Continuo | 72 horas | AES-256 |
Ubicación de respaldos: Geográficamente separados del sistema principal
E) Plan de recuperación ante desastres:
- RTO (Tiempo de recuperación objetivo): 4 horas
- RPO (Punto de recuperación objetivo): 1 hora
F) Respuesta a incidentes:
En caso de incidente de seguridad:
Para más información sobre cómo protegemos sus datos, consulte nuestro Aviso de Privacidad Aviso de Privacidad.
Puntos clave
- Infraestructura certificada SOC 2, ISO 27001
- Backups diarios cifrados AES-256
- RTO de 4 horas para recuperación
18. Cumplimiento Normativo
TimeUp se compromete a cumplir con la normatividad aplicable en México:
A) Legislación de protección de datos:
Consulte nuestro Aviso de Privacidad Aviso de Privacidad para detalles sobre cumplimiento.
B) Legislación comercial y de consumo:
C) Certificaciones y estándares:
TimeUp trabaja para cumplir con estándares internacionales:
- PCI-DSS: Para procesamiento de pagos (a través de Stripe)
- SOC 2: Controles de seguridad y disponibilidad
- ISO 27001: Gestión de seguridad de la información
D) Auditorías:
E) Actualizaciones regulatorias:
TimeUp monitorea cambios en la legislación aplicable y:
F) Cooperación con autoridades:
TimeUp cooperará con autoridades competentes cuando:
Notificaremos al Usuario de requerimientos, excepto cuando la ley lo prohíba.
Autoridades de supervisión:
Puntos clave
- Cumplimiento LFPDPPP verificado
- Estándares PCI-DSS y SOC 2
- Puede presentar quejas ante INAI o PROFECO
19. Responsabilidades de Negocios (B2B)
Si usted utiliza TimeUp para operar un negocio, las siguientes disposiciones aplican adicionalmente:
A) Responsabilidad sobre clientes finales:
B) Servicios profesionales regulados:
Si usted es un profesional regulado (médico, abogado, contador, etc.):
C) Sectores especiales:
Para negocios en sectores con regulación especial (salud, financiero, educación):
D) Restricciones de uso:
TimeUp NO debe usarse para:
E) Marcas y presentación:
Puntos clave
- Usuario responsable de sus clientes
- Profesionales deben cumplir su normativa
- Sectores especiales pueden requerir contratos adicionales
20. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a eventos de fuerza mayor.
A) Definición de fuerza mayor:
Se consideran eventos de fuerza mayor aquellos que:
Ejemplos incluyen (sin limitación):
B) Obligaciones durante fuerza mayor:
La parte afectada debe:
C) Efectos:
D) Exclusiones:
No se considera fuerza mayor:
Puntos clave
- Suspensión de obligaciones durante el evento
- Notificación obligatoria
- Derecho a terminar si dura más de 30 días
21. Disposiciones Generales
Las siguientes disposiciones generales aplican a estos Términos:
A) Divisibilidad:
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable:
B) Renuncia:
C) Cesión:
D) Acuerdo completo:
Estos Términos, junto con los siguientes documentos, constituyen el acuerdo completo:
Estos documentos reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.
Modificaciones requieren aceptación expresa.
E) Relación entre las partes:
F) Notificaciones:
Las notificaciones legales deben enviarse a:
- A TimeUp: legal@timeup.mx o dirección física del Responsable
- Al Usuario: Correo electrónico registrado en la cuenta
Se consideran recibidas:
G) Idioma:
Puntos clave
- Acuerdo completo incluye Aviso de Privacidad y Cookies
- Divisibilidad de cláusulas
- Notificaciones por correo electrónico válidas
22. Retención y Eliminación de Datos
Esta sección describe cómo TimeUp gestiona la retención, portabilidad y eliminación de sus datos.
A) Períodos de retención por tipo de dato:
| Tipo de dato | Período de retención | Justificación |
|--------------|---------------------|---------------|
| Datos de cuenta | Mientras la cuenta esté activa + 30 días | Operación del servicio |
| Historial de citas | 5 años | Obligaciones fiscales |
| Facturas y pagos | 5 años | Código Fiscal de la Federación |
| Logs de acceso | 6 meses | Seguridad y auditoría |
| Datos de marketing | Hasta revocación del consentimiento | Base en consentimiento |
| Mensajes WhatsApp | 90 días | Operación del servicio |
B) Portabilidad de datos:
Antes de eliminar su cuenta, puede exportar sus datos:
- Formatos disponibles: CSV, JSON, PDF
- Datos exportables: Citas, clientes, historial, configuraciones
- Cómo exportar: Configuración > Datos > Exportar
- Tiempo de generación: Hasta 24 horas para cuentas grandes
C) Proceso de eliminación:
1. Solicitud de eliminación:
2. Período de gracia:
3. Eliminación definitiva:
D) Excepciones a la eliminación:
Ciertos datos pueden conservarse por obligación legal:
E) Derechos ARCO:
Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición:
F) Datos de terceros (sus Clientes):
Si usted elimina datos de sus Clientes:
Para más información sobre cómo tratamos sus datos, consulte nuestro Aviso de Privacidad Aviso de Privacidad.
Puntos clave
- Exporta datos en CSV, JSON o PDF
- 30 días de gracia antes de eliminación definitiva
- Portal ARCO disponible en /arco
Estamos aquí para ayudarte
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, nuestro equipo legal está disponible para asistirte.
Documentos relacionados
Estos Términos y Condiciones fueron redactados de conformidad con la legislación mexicana aplicable. Para consultas legales formales, contacta a legal@timeup.mx